I. MỤC ĐÍCH Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và khẳng định chất lượng dịch vụ của MiEng Tea, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng thông qua các kênh online chính thức của MiEng Tea (Fanpage, Hotline, Website) và các đối tác giao hàng (GrabFood, ShopeeFood, BeFood).
III. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
-
Lỗi về chất lượng sản phẩm: Sản phẩm có vật thể lạ, vị lạ (chua, hỏng) do lỗi bảo quản hoặc chế biến, hoặc không đúng với tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
-
Lỗi sai sót đơn hàng: Giao sai món, sai kích cỡ (size), sai mức đường/đá, hoặc thiếu các loại topping đã thanh toán.
-
Lỗi do vận chuyển (đối với đơn online): Ly trà bị đổ vỡ, tràn ra ngoài quá 30% dung tích hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của nhân viên cửa hàng.
IV. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
-
Thời gian tiếp nhận: Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận sản phẩm (đối với mua online) hoặc phản hồi ngay tại chỗ (đối với mua tại cửa hàng).
-
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm lỗi phải còn giữ lại ít nhất 70% dung tích để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đối chiếu.
-
Chứng từ: Khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng (hoặc ảnh chụp hóa đơn/màn hình đặt hàng) cùng hình ảnh/video minh họa lỗi của sản phẩm.
V. QUY TRÌNH XỬ LÝ
-
Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline [Số điện thoại] hoặc nhắn tin trực tiếp cho Fanpage MiEng Tea.
-
Xác minh: Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả trong vòng 15 – 30 phút.
-
Phương án giải quyết: Đổi sản phẩm mới: MiEng Tea sẽ pha chế lại sản phẩm đúng tiêu chuẩn và giao đến tận nơi hoàn toàn miễn phí. Hoàn tiền: Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu đổi mới, MiEng Tea sẽ hoàn lại tiền thông qua chuyển khoản hoặc tiền mặt. Tặng Voucher: Tùy mức độ hài lòng, khách hàng có thể nhận thêm Voucher ưu đãi cho lần mua hàng sau như một lời xin lỗi chân thành.
VI. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
-
Sản phẩm đã quá thời gian phản hồi quy định (sau 30 phút kể từ khi nhận hàng).
-
Khách hàng thay đổi ý định, muốn đổi sang món khác vì lý do cá nhân sau khi sản phẩm đã được chế biến đúng theo yêu cầu ban đầu.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (ví dụ: để trà sữa bên ngoài quá lâu trong thời tiết nắng nóng dẫn đến hư hỏng).
